Политика возврата

Делая заказ на посадочный материал или семена в интернет-магазине "Садовый Мир", Вы можете быть уверены, что к Вам придет качественный товар. При возникновении проблем мы обязательно во всем разберемся.

Претензии по качеству и количеству принимаются в письменном виде в течение трех дней с момента получения посылки при наличии:

  • письменного изложения сути претензии
  • копии или оригинала накладной на полученный товар
  • фотографий бракованного посадочного материала с указанием названия саженцев
  • сохранности первоначального вида саженцев, без вмешательств

Претензии по сортовому несоответствию принимаются только в период цветения или плодоношения растения при наличии:

  • письменного изложения сути претензии
  • фотографии расцветшего или заплодоносившего растения

Претензии по саженцам из весеннего ассортимента принимаются до 1 июля. Претензии, отправленные позже, к рассмотрению приниматься не будут. При возврате товара стоимость доставки не возвращается. Возвращается стоимость товара, а не оказанной услуги.

Претензии по саженцам из осеннего ассортимента принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа. Если полученные саженцы вызывают сомнения у покупателя, он обязан прислать претензию в письменной форме и предоставить фотографии посадочного материала с указанием названия саженцев и посадить их. Менеджером магазина будет сделана отметка о поступившей претензии. Если весной данные саженцы не пойдут в рост, покупатель обязан прислать повторную претензию на саженцы до 1 июля, предоставив фотографии саженцев, как они выглядят на данный момент, а также указав название саженцев.

В первую очередь рассматриваются претензии, отправленные через форму на сайте, имеющие все данные по заказу, а также четкие фотографии саженцев, содержащие название сорта!

Претензии по качеству высаженных в грунт саженцев, которые не пустились в рост, принимаются единовременно (спустя месяц после высадки в грунт), т.е. ОДНА претензия за все некачественные саженцы из заказа!

В случае не соблюдения условий оформления претензий, мы оставляем за собой право отказать в их удовлетворении

Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, посадочный материал надлежащего качества ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ не подлежит.

Претензии по заказам рассматриваются в течение двух-трех недель:

  • по электронной почте: shop@sadovod.net
  • на почтовый адрес: 140188, Московская обл., г. Жуковский-8, а/я 2760, «Садовый Мир»
  • Если Вы делаете запрос по тому или иному вопросу в одном из наших каналов связи (WhatsApp, Viber, электронная почта, Одноклассники, ВКонтакте), пожалуйста, не дублируйте этот запрос по всем каналам. Достаточно обращения в один мессенджер, или на эл.почту, или в соцсеть. Сообщения с одинаковыми запросами от одного клиента, которые рассылаются по всем контактам, существенно замедляют работу и, соответственно, обработку запросов от других клиентов.

    Мы надеемся, что недоразумений в нашем сотрудничестве не возникнет.

    Интернет-магазин оставляет за собой право

    • на изменение цен в случае инфляционных процессов
    • на разбивку или объединение Ваших заказов, перефасовку товара по производственной необходимости
    • отказать в обработке Вашего заказа в случае имевшихся ранее прецедентов отказа от оплаты выполненного заказа или необоснованных возвратах.
    • отказать в обработке вашего заказа в случае возникновения непреодолимых противоречий (нежелание клиента соглашаться с правилами Компании, неоправданная грубость и оскорбления сотрудников, а также невостребованные на ПВЗ заказы)
    • возвращать клиенту денежные средства за невостребованный товар, удерживая сумму за доставку посылки до пункта выдачи (отделения почты России) и обратно.
    • в случае, если клиент запрашивает повторную отправку посылки, которая не была им востребована на пункте выдачи (в отделении почты России) и вернулась на склад, Компания осуществляет повторную отправку при условии двойной оплаты клиентом транспортных услуг.

    Процедура возврата денежных средств

    Возврат остатка средств по заказам, а также зачисление денежных средств на счёт клиента в личный кабинет производится по запросу клиента:

    • Многоканальный: 8 (499) 641-15-01, 8 (499) 579-87-79
    • по e-mail: shop@sadovod.net